O que é cashback e como usar para fidelizar clientes?

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Se você busca alternativas para aprimorar a estratégia de fidelização da sua empresa, é importante entender o que é cashback e como a solução pode beneficiar tanto o cliente quanto o seu negócio. 

Aliás, a prática não apenas incentiva seu consumidor a comprar mais, mas também contribui para criar uma relação de confiança e lealdade, o que pode até mesmo aumentar a retenção e o ticket médio de compras. Incrível, não é?

Nos últimos anos, o cashback se consolidou como uma estratégia eficaz para engajar consumidores, especialmente em um mercado competitivo no qual algumas vantagens em relação à concorrência fazem toda a diferença. 

Além disso, empresas que o adotam ganham um diferencial valioso para impulsionar as vendas e fidelizar o cliente ao longo do tempo.

Neste artigo, vamos explicar as principais vantagens de uma estratégia de cashback e como escolher a plataforma ideal para implementá-la no seu negócio.

Continue a leitura para transformar sua estratégia de vendas!

Afinal, o que é cashback?

Cashback é uma estratégia de fidelização na qual o cliente recebe de volta uma parte do valor que gastou em suas compras, com um depósito que ocorre em uma espécie de carteira digital. O percentual ou a quantia que o comprador ganha de volta varia conforme a política da empresa e o produto que adquiriu.

Por exemplo, se um consumidor realiza uma compra de R$ 500 e a empresa oferece 10% de cashback, ele recebe R$ 50 de volta na sua carteira digital para pagamentos. Depois, pode utilizar o saldo no mesmo e-commerce.

Ou seja, o cashback funciona como um incentivo direto para a repetição de compra, pois além de criar uma experiência positiva, a devolução de parte do valor fortalece o relacionamento do cliente com a marca. Assim, é possível observar tanto um aumento do ticket médio quanto na retenção.

Segundo a reportagem da Veja Negócios, uma pesquisa da IZIO&Co mostrou que empresas que oferecem cashback apresentam uma retenção 4,8 vezes maior em seis meses, em comparação com aquelas que não adotam a estratégia. Inclusive, consumidores com acesso ao benefício gastam 85% a mais, o que impacta diretamente o faturamento do negócio. 

São números que mostram como é importante entender o que é cashback e implementá-lo para transformar a rentabilidade e fidelização no varejo. Agora, é hora de saber como funciona na prática o recurso.

Como funciona o cashback? 

O cashback funciona por meio de plataformas ou lojas que oferecem uma porcentagem do valor de uma compra de volta ao consumidor assim que ocorre a conclusão do pedido. Com a liberação do pagamento, ocorre um crédito da quantia correspondente na conta do cliente, que pode utilizá-lo em compras futuras ou, de acordo com a política da empresa, sacá-lo.

O termo cashback significa literalmente “dinheiro de volta” e reflete exatamente como a estratégia funciona. Todo o processo é automático e o cliente não precisa realizar qualquer ação adicional. Basta concluir a compra e, instantaneamente, o valor do cashback fica disponível na sua conta.

A simplicidade de uso torna o cashback atrativo tanto para quem compra quanto para as empresas, que conseguem engajar o público de maneira eficiente, além de aumentar a recorrência de aquisições e estimular um relacionamento de longo prazo.

Até aqui, você entendeu o que é e como funciona o cashback, mas sabia que existem diferentes modelos para implementar na sua operação? A escolha vai depender, é claro, da sua estratégia e perfil de negócio. Entenda mais a seguir!

Quais os tipos de cashback?

Os principais tipos de cashback são o cashback direto, em que o valor retorna ao cliente em dinheiro, e o cashback por pontos, que permite ao consumidor acumular pontos para trocá-los por produtos ou serviços. Cada um dos modelos oferece benefícios diferentes e sua aplicação ocorre de acordo com a estratégia de cada empresa.

Além disso, existem outras usabilidades para o cashback, com as quais o cliente tem maior flexibilidade e personalização em sua experiência. 

Entre as maneiras mais comuns podemos mencionar:

• acumular o valor para compras futuras na mesma loja;
• usar o valor em compras futuras em outras lojas parceiras;
• transferir o dinheiro para uma conta bancária e sacar a quantia;
• transferir para uma conta bancária e utilizar o débito.

A seguir, vamos explicar mais sobre cada tipo de cashback e as formas de usar!

1. Cashback direto

Se você ainda não sabe o que é cashback direto, vale entender que é uma modalidade na qual o cliente recebe parte do valor da compra de volta em dinheiro. 

A quantia fica disponível em uma carteira digital ou a transferência ocorre diretamente para a conta bancária do consumidor, com total liberdade para utilizá-la como preferir.

Em geral, é um tipo de cashback atrativo para consumidores que valorizam a flexibilidade financeira e, para as empresas, funciona como um diferencial para fidelizar clientes e aumentar a recorrência das compras.

2. Cashback por pontos

Já o cashback por pontos permite que os consumidores acumulem uma pontuação com base em suas compras e, posteriormente, troquem por produtos, serviços ou descontos. É uma estratégia eficiente para incentivar a repetição de compras e promover engajamento a longo prazo.

Plataformas que operam com esse modelo costumam oferecer catálogos de prêmios atrativos, o que incentiva o cliente a comprar mais para atingir a pontuação necessária. Inclusive, a abordagem favorece a retenção de consumidores, especialmente em programas de fidelidade mais elaborados.

3. Usar o valor para compras futuras

Uma das opções mais comuns é permitir que o consumidor acumule o cashback e o utilize em compras futuras, seja na mesma loja ou em lojas parceiras. 

A estratégia também incentiva a retenção e faz o cliente retornar à plataforma de e-commerce para aproveitar o saldo que acumulou ao longo do tempo. Aliás, uma dica é determinar um prazo de validade, a fim de incentivar novas compras antes que os pontos expirem.

4. Transferência e saque do valor

Em algumas plataformas, o cliente pode optar por transferir o valor para uma conta bancária e utilizá-lo como saldo disponível. Ele pode ainda sacar o dinheiro ou usá-lo em compras via débito, com maior liberdade e comodidade.

Como o lojista pode implementar o cashback?

As principais formas de implementar o cashback são:

• em apenas alguns produtos da loja;
• em todos os produtos que comercializa;
• em períodos próximos a datas comemorativas, a fim de fomentar as vendas;
• como uma forma de chamar a atenção para determinado item e, assim, conseguir movimentar seus estoques.

Como se vê, o empreendedor pode escolher a opção que melhor se adapta ao seu negócio, além disso, é necessário pensar em uma solução que atenda ao perfil de seus clientes.

No que se refere à quantia que volta ao consumidor, a decisão também é do varejista. Ou seja, os gestores têm a chance de determinar o percentual de reembolso de cada produto, de modo a impulsionar as vendas sem comprometer a margem de lucratividade.

5 vantagens de uma estratégia de cashback para sua empresa 

Agora que o conceito sobre o que é cashback ficou mais claro, vamos entender quais são as vantagens da estratégia para o seu negócio. 

As principais são:

• possibilidade de atrair novos consumidores; 
• aumentar a fidelização de clientes;
• potencial para aumentar o faturamento;
• incentivar compras recorrentes;
• diferenciar a marca da concorrência.

A seguir, confira os detalhes sobre cada uma!

1. Possibilidade de atrair novos consumidores

Oferecer cashback é uma forma eficaz de atrair novos consumidores, especialmente em mercados competitivos.

Muitas pessoas buscam vantagens financeiras ao escolher em que estabelecimento comprar e o cashback funciona como um atrativo direto ao oferecer parte do valor que elas gastaram de volta. 

O retorno financeiro, que pode ser simples e com diferentes maneiras de uso, elimina algumas barreiras na decisão de compra e torna o seu negócio mais interessante para novos clientes.

Além disso, o cashback é um conceito cada vez mais popular, portanto, as empresas que o adotam se destacam na concorrência. A possibilidade de conquistar quem ainda não fazia parte da sua base aumenta, sobretudo se a experiência de compra e resgate do benefício for descomplicada e eficiente.

2. Aumentar a fidelização de clientes

Uma vez que o cliente experimenta um bom atendimento e vê vantagem real no uso do cashback, as chances de ele retornar para novas compras aumentam significativamente.

Ainda que algumas plataformas permitam utilizar o saldo em outros estabelecimentos, é comum que o consumidor prefira gastar na loja que ofereceu o benefício inicialmente, tanto pela praticidade quanto pela confiança.

O ciclo reforça a fidelização, pois o cliente percebe que a empresa valoriza a sua experiência e oferece vantagens que fazem a diferença. Ou seja, uma boa estratégia de cashback pode se tornar uma peça-chave para fortalecer o relacionamento com os consumidores e aumentar a retenção a longo prazo.

3. Potencial para aumentar o faturamento

A fidelização, por sua vez, impulsiona o faturamento. Ao retornar para utilizar o saldo do cashback, o cliente frequentemente realiza compras adicionais e muitas vezes adquire itens que não estavam nos seus planos iniciais.

Normalmente, quem acumula cashback prefere utilizar o benefício em compras maiores ou em produtos mais caros, o que aumenta o valor do ticket médio. 

O comportamento cria uma oportunidade para o negócio expandir não apenas o volume de vendas, mas também o valor agregado de cada transação.

4. Incentivar compras recorrentes

Uma das principais razões para implementar uma estratégia de cashback é o incentivo às compras recorrentes. 

Clientes que sabem que parte do valor que gastarem retornará para sua conta na loja costumam se engajar em um ciclo constante de compras, já que veem mais vantagem em adquirir produtos ou serviços no mesmo estabelecimento.

A dinâmica fortalece o relacionamento entre a marca e o cliente e reduz o intervalo entre uma compra e outra. Ao entender o que é cashback e os benefícios que o recurso proporciona, os consumidores se sentem mais motivados a realizar novas transações, já que cada compra gera um saldo utilizável em futuras aquisições.

5. Diferenciar a marca da concorrência

Implementar um programa de cashback é uma excelente maneira de diferenciar a sua empresa em um mercado saturado. 

As marcas que oferecem a vantagem destacam-se por proporcionar uma experiência que vai além do simples consumo. Ou seja, o cashback reforça o posicionamento da empresa como uma alternativa moderna e orientada para o cliente. 

Na prática, a diferenciação pode ser decisiva na escolha dos consumidores, que preferem negócios que oferecem benefícios reais e uma experiência de compra diferenciada.

Inclusive, que tal saber como usar o cashback para fidelizar seus clientes? Entenda mais sobre a técnica e conquiste de uma vez por todas o mercado!

Como usar cashback para fidelizar clientes?

O cashback é uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes ao oferecer recompensas imediatas e criar um ciclo contínuo de benefícios e, ao contrário de outros programas de pontos, esse modelo proporciona gratificação instantânea: o cliente vê parte do valor da compra de volta rapidamente, o que gera satisfação e confiança na marca.

A partir do ciclo de recompensas, a empresa estimula o consumidor a fazer novas compras, especialmente se a experiência for positiva e sem burocracia. 

Como a cada transação o saldo do cashback aumenta, cria-se um incentivo natural para que o consumidor retorne à loja. Ou seja, a estratégia não apenas melhora a retenção de clientes, mas também fortalece o relacionamento e os torna mais propensos a recomendar a empresa para amigos e familiares.

Como começar a oferecer cashback para o seu público?

Para começar a oferecer uma estratégia de cashback eficiente, o primeiro passo é garantir que a prática não comprometa a saúde financeira do seu negócio. Ao entender o que é cashback, é hora de definir as porcentagens de retorno para cada produto, com um equilíbrio entre a atratividade para o cliente e a preservação da margem de lucro da empresa.

Outro ponto fundamental é determinar um prazo de validade para o uso do cashback. Em geral, estipular períodos curtos pode incentivar o cliente a voltar à loja mais rapidamente para fazer novas compras. 

No entanto, é importante não definir prazos excessivamente curtos, pois assim o cliente pode se frustrar ao perder seu saldo, o que prejudica a percepção de valor da estratégia.

Além disso, oferecer um cartão de crédito com a sua marca, como um cartão private label, pode ser uma excelente prática de fidelização. Com um cartão exclusivo, o cliente consegue utilizar o cashback somente na sua loja ou em outros estabelecimentos parceiros, o que aumenta o engajamento e amplia o uso do benefício.

Agora que você já conhece os principais aspectos da estratégia, é importante entender como escolher uma plataforma para implementar o cashback com segurança e eficiência.

Como escolher uma plataforma para implementar cashback?

Ao decidir implementar uma estratégia de cashback, escolher a plataforma adequada é essencial para garantir que o processo seja eficiente e atenda às necessidades do seu negócio. 

Portanto, entender o que é cashback e como o recurso pode se integrar às operações financeiras é um passo primordial na escolha de uma solução completa e funcional. 

Nesse contexto, as soluções da Zoop se destacam ao oferecer uma infraestrutura robusta e modular, ideal para quem busca implementar esse programa de recompensas com agilidade e segurança. 

Sabemos que cada negócio tem necessidades específicas, portanto, é ideal optar por um sistema que permita adaptações. Além de soluções modulares, a Zoop é uma plataforma white-label, ou seja, é possível configurar o cashback com um cartão de marca própria, de acordo com a identidade da marca, e integrá-lo a outras funcionalidades, como pagamento via Pix, cartão e boleto.

Depois de entender o que é cashback e escolher uma plataforma robusta como a Zoop, o lojista ganha não apenas uma ferramenta eficiente de fidelização, mas também a segurança de operar com uma solução completa e escalável.

É uma escolha que contribui para otimizar a experiência de pagamento e, assim, encantar os clientes. 

Então, se você deseja aumentar as chances de sucesso da estratégia de cashback, dê um Zoop no seu negócio!