O que é software as a service e por que adotar?

Entender o que é software as a service (SaaS) é uma forma de reduzir a inadimplência e promover a escalabilidade, flexibilidade e expansão do seu negócio. Com diferentes funcionalidades, essa tecnologia promove automação de processos que levam a esses resultados e a custos reduzidos.

Para facilitar a compreensão desse conceito, saiba que SaaS, Software as a Service, significa software como um serviço. Trata-se de uma solução disponibilizada em nuvem que dispensa a instalação nos dispositivos de quem a contrata.

A administração e atualização do sistema são de responsabilidade da empresa que criou o modelo de negócio SaaS. O usuário o acessa por meio de uma espécie de contrato de aluguel, sem a preocupação com upgrades e melhorias durante esse período.

Alguns exemplos de SaaS no mercado de pagamentos são gateways, plataformas de gestão de recorrência e soluções antifraude. Utilizar esses recursos ajuda a otimizar a cobrança, automatizar processos financeiros e aumentar a segurança das transações.

Contudo, antes de levar essas vantagens para a sua empresa, você precisa entender o que é software as a service, como esse modelo de negócio funciona e os benefícios do SaaS para mercados B2B e B2C.

Siga a leitura e descubra!

O que é Software as a Service (SaaS)?

Trata-se de um sistema em nuvem que empresas de tecnologia desenvolvem e oferecem a outras companhias por meio de contratos de assinatura. O desenvolvedor detém a propriedade do produto e os usuários finais o acessam por intermédio do navegador do computador ou aplicativos em dispositivos móveis.

Alguns exemplos de SaaS mais comuns no mercado são:

• CRM (Customer Relationship Management): plataforma de análise de dados para obter insights da base de clientes de uma empresa;
• ferramenta de gerenciamento organizacional: softwares que apontam indicadores e estatísticas de performance dos colaboradores, equipes e setores, além de trazer relatórios automatizados de resultados da organização;

• gateway de pagamento: ferramenta de gerenciamento e oferta de pagamentos em ambientes digitais para empresas comerciais;
• aplicativos de comunicação: softwares que promovem a conversação e a troca de mensagens privadas entre os colaboradores da companhia.

Esses são modelos de negócio SaaS para o mercado B2B (Business to Business). Entretanto, também existem os voltados para o mercado B2C (Business to Client), empresas que têm como clientes finais pessoas físicas, como aquelas que oferecem softwares de armazenamento de arquivos em nuvem.

Nesse caso, cada solução tem suas particularidades, vantagens e desvantagens e entender o que é software as a service é essencial para contratar a ideal para a sua companhia.

O que é um sistema SaaS?

É um software hospedado nos servidores do provedor que os clientes finais acessam pela internet, via navegador ou aplicativo, sem a necessidade de instalação. O usuário paga uma assinatura para usar a tecnologia, sem preocupação com manutenção ou custos com infraestrutura, o que simplifica a gestão da solução.

Esse formato de entrega de software oferece conveniência e inovação. Sua popularidade cresce, impulsionada pela busca por flexibilidade e eficiência operacional.

De acordo com a Exploding Topics, o modelo de negócio SaaS cresceu 500% entre 2017 e 2024, uma prova da aceitação do mercado por essa tecnologia. Além disso, estima-se o valor do segmento em US$ 195 bilhões.

Esses dados comprovam a consolidação do SaaS, Software as a Service, como um pilar essencial na estratégia de muitas empresas.

Também por esse motivo, entender o que é um sistema SaaS é a melhor maneira de descobrir quanto esse recurso pode ser benéfico para o seu negócio.

Dica de leitura: “Regra dos 40% em SaaS: como e quando aplicar?”

Quais são os tipos de SaaS?

A classificação de um Software as a Service é feita conforme a finalidade de uso e o público-alvo. Uma das separações mais comuns é entre o SaaS horizontal e o SaaS vertical, que diferem conforme o mercado que atendem. Outra separação considera a função da solução.

O SaaS horizontal oferece soluções amplas para diferentes segmentos, como ferramentas de e-mail marketing e CRMs. O SaaS vertical, por sua vez, atende um nicho de mercado específico, como um software de gestão para clínicas de odontologia ou academias.

No que se refere à função, os mais conhecidos são:

• CRM: sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente.
• ERP: ferramenta de planejamento de recursos empresariais.
• e-mail marketing: promove a automação de campanhas de marketing.

Entender quais são os tipos de SaaS ajuda a compreender o que é software as a service e a diversidade desse recurso, e assim escolher o ideal para a sua empresa.

Qual a diferença entre SaaS e PaaS?

O nível de controle e a finalidade de cada serviço são as duas principais características que diferem esses dois sistemas. Enquanto o SaaS é uma solução pronta para uso pelo usuário final, o PaaS oferece uma plataforma para desenvolvedores criarem e executarem suas próprias aplicações.

Outra diferença entre SaaS e PaaS é que o Software as a Service é o mais popular dos modelos de serviço em nuvem. Pense nesse recurso como uma pizza pré-pronta que basta comprar, levar para casa e colocar no forno para esquentar. Você não se preocupa com os ingredientes, a massa ou o molho, apenas com o resultado.

Por outro lado, o PaaS (Platform as a Service) é mais como uma cozinha completa com todos os ingredientes e utensílios necessários para você fazer a sua própria receita de pizza.

A plataforma oferece o ambiente completo para o desenvolvedor trabalhar, como sistemas operacionais, bases de dados e servidores, sem a necessidade de se preocupar com a infraestrutura subjacente.

Esse exemplo, apesar de simples, é uma boa maneira de entender o que é software as a service e a diferença entre SaaS e outras soluções em nuvem.

Como funciona o software as a service e o que oferece?

Funciona como um recurso acessível via internet que dispensa a instalação em dispositivos, como computadores e notebooks, o que facilita o acesso de qualquer lugar com acesso a essa rede. A liberação de uso está atrelada ao pagamento de uma assinatura recorrente, a qual pode ser mensal ou em outro período.

Para entender melhor, confira abaixo alguns dos principais recursos e como funciona o software as a service na prática.

Pagamentos recorrentes e cobranças automatizadas

Um sistema de pagamento no modelo SaaS promove cobranças automatizadas e no prazo, por diferentes meios de pagamento, como cartão de crédito e débito em conta. 

Para o cliente, há a conveniência de não precisar se lembrar de uma data de vencimento. Para a empresa, há a previsibilidade de receita e a redução da inadimplência.

Confira detalhes no artigo: “Como funciona uma plataforma de pagamento recorrente? Guia!”

Diversidade de meios de pagamento

O SaaS ajuda a oferecer mais métodos de pagamento aos clientes finais por meio da integração com plataformas financeiras. Essa conectividade permite disponibilizar diferentes opções, como cartões de crédito, Pix, boleto e carteiras digitais, tudo de forma simples e segura.

Para o consumidor, representa mais liberdade na hora de pagar e para a empresa a possibilidade de aumentar a taxa de conversão das vendas.

Split de pagamentos e conta digital

O split de pagamentos divide o valor de uma transação entre diferentes recebedores de forma automática e transparente. A conta digital, atrelada a esse recurso, permite gerenciar esses recebíveis de forma centralizada e em tempo real.

Ainda não conhece esse recurso? Então, leia o artigo: “O que é split de pagamento? Como simplificar seu negócio?”

Pagamentos omnichannel

A omnicanalidade no pagamento para SaaS integra diferentes canais de venda, como a loja virtual, o ponto de venda físico e o pagamento por aproximação, como o Tap to Pay, em uma única solução. Essa dinâmica permite que o SaaS atenda a clientes em diversos ambientes e ofereça uma experiência unificada e flexível.

Infraestrutura white label + conformidade regulatória

Utilizar uma infraestrutura white label, como a da Zoop, permite personalizar o modelo de negócio SaaS com a marca da empresa que o contrata. Significa que todas as funcionalidades, como as cobranças recorrentes, saem com o nome do negócio que utiliza a ferramenta.

Além disso, conforme você viu na explicação sobre o que é software as a service, não é necessário se preocupar com o desenvolvimento do sistema. Logo, a parte de conformidade regulatória, como as normas que o Banco Central determina, também é de responsabilidade do desenvolvedor.

Segurança e confiabilidade

Um bom SaaS conta com tecnologias antifraude, tokenização de dados e criptografia. Essas camadas de proteção garantem a segurança das informações sensíveis dos clientes e protegem a receita da empresa, o que é essencial em diversos sistemas desse modelo, principalmente os voltados para os meios de pagamento.

Percebe que compreender o que é software as a service vai além de entender seu funcionamento? Trata-se de uma verdadeira revolução na forma como empresas e pessoas consomem tecnologia, por meio da democratização do acesso a soluções de ponta e com menos custos operacionais.

Pagamentos para SaaS B2B e B2C: como funcionam?

Esses recursos funcionam com base em modelos de cobrança recorrente, mas adaptados aos diferentes volumes de clientes e tickets médios. No B2B, o processo é mais robusto, contudo tende a ser menos volumoso. No B2C, exige mais automatização, já que há mais movimentação financeira diária.

Os pagamentos para SaaS B2B, por exemplo, costumam envolver negociações contratuais complexas e faturamento elevado, o que faz com que a cobrança seja, muitas vezes, personalizada. Além disso, a gestão de pagamentos exige a emissão de notas fiscais detalhadas e a integração com sistemas de gestão financeira das empresas contratantes.

Por outro lado, nos pagamentos SaaS B2C, a cobrança tende a ser mais padronizada e as plataformas precisam ter um sistema de retentativa de cobrança eficaz para reduzir a inadimplência. A experiência do cliente é prioridade máxima, por isso a tecnologia de pagamento deve ser fácil de usar e sem fricção.

Nesses casos, o que é software as a service ajuda a otimizar a gestão financeira e garantir a eficiência das cobranças.

Desafios do modelo SaaS para mercados B2B e B2C

Apesar de bastante benéfico, há alguns desafios no modelo de negócios SaaS para esse mercado que exigem atenção. Confira!

SaaS B2B

Quando uma empresa contrata a estrutura de um Software as a Service, o objetivo é contar com a solução mais robusta e abrangente disponível, pois o programa será compartilhado e utilizado por diversos colaboradores da organização.

Disso decorre, naturalmente, um ticket médio mais alto, pagamentos via débito em conta comercial ou boleto bancário, assim como a inadimplência também é mais incomum. Porém, caso a empresa esteja com dificuldades financeiras, talvez não consiga honrar as mensalidades.

O fato é que o segmento B2B é menos volumoso e possui um ticket médio mais alto, o que facilita a identificação e o gerenciamento da cobrança, que pode ser feita via gateway de pagamento. Logo adiante, explicaremos como funciona na prática.

SaaS B2C

Por outro lado, como cobrar SaaS B2C? Aqui, a base de clientes é consideravelmente maior e o ticket médio é mais baixo. Dessa forma, fica muito mais difícil fazer um gerenciamento manual de cobrança.

Nesse caso, uma ferramenta automatizada de cobranças é fundamental para identificar atrasos e fazer cobranças com mais eficiência.

Como funciona a cobrança recorrente SaaS?

O funcionamento desse tipo de cobrança é por meio de um sistema automatizado que processa pagamentos em intervalos fixos, como mensais, trimestrais ou anuais, a partir do registro anterior dos dados de pagamento do cliente, como o cartão de crédito e o cartão de débito.

Em uma cobrança recorrente SaaS, a empresa configura o período e o valor e o sistema cuida do restante, garantindo a regularidade da receita, tudo em nuvem, sem necessidade de instalação de nenhum recurso extra.

Para implementar essa funcionalidade, é essencial usar uma plataforma de pagamento online que ofereça gerenciamento de assinaturas.

Essa solução armazena os dados de pagamento com segurança, envia lembretes de vencimento e trata de forma automática as tentativas de cobrança que falham. Se for white label, como a da Zoop, permite a personalização dos planos de assinatura, o que permite oferecer mais flexibilidade e poder de escolha ao cliente.

Com a cobrança recorrente, a previsibilidade da receita aumenta, o que torna o fluxo de caixa do negócio mais estável. A automação também economiza tempo e recursos, que a equipe usaria para fazer cobranças manualmente.

Em resumo, entender o que é software as a service é também saber que a cobrança recorrente torna esse processo muito mais dinâmico, prático, otimizado e preciso.

Sobre esse tema, leia também: “Como receber pagamento recorrente? Descubra e venda mais!”

Como implementar o SaaS?

O processo envolve analisar as necessidades do seu negócio, escolher a solução mais adequada, realizar integrações técnicas, configurar pagamentos, testar a operação e acompanhar o desempenho. O objetivo, neste caso, é garantir que o sistema funcione de forma segura, estável e alinhada aos processos da empresa.

A seguir, veja o que fazer em cada etapa.

1. Diagnóstico e escolha do produto: analise as necessidades do seu negócio e compare-as com o que a solução SaaS oferece para garantir a contratação de uma plataforma adequada;
2. Integração via APIs/SDKs: promovem a comunicação entre os sistemas e o banco de dados da sua empresa e o software as a service. Quem oferece esse recurso é o desenvolvedor da ferramenta SaaS;
3. Configurar meios de pagamento, recorrência e split: defina os métodos de pagamento, os planos de assinatura e, se necessário, configure o split para dividir os recebíveis entre os envolvidos na transação comercial;
4. Testes e segurança: simule fluxos completos para garantir que o sistema funcione sem falhas e com proteção a todas as transações e dados;
5. Go Live & monitoramento contínuo: lance o serviço e acompanhe o desempenho de perto para resolver problemas rapidamente e otimizar a experiência do usuário.

Agora que você sabe o que é software as a service e como implementá-lo, que tal conhecer as vantagens de levar essa solução para a sua empresa? Confira as principais no próximo tópico!

Quais os benefícios do SaaS?

Redução da inadimplência, escalabilidade, flexibilidade, diminuição do speed to market, preparação para o futuro e expansão da empresa são os principais benefícios do SaaS. Esses retornos positivos impactam diretamente a eficiência operacional e o crescimento sustentável do negócio que contrata a solução, bem como o relacionamento com os clientes.

Entenda um pouco mais sobre o que é software as a service por meio de cada uma das vantagens dessa solução.

1. Redução de inadimplência

Cobranças recorrentes automatizadas diminuem falhas e esquecimentos. Por esse motivo, reduzem a inadimplência.

Por meio de retentativas inteligentes, por exemplo, tentam processar o pagamento do cliente em horários diferentes, o que otimiza a conversão de vendas.

2. Escalabilidade e flexibilidade

Comumente, o software as a service é modular, o que permite adicionar novas funcionalidades financeiras conforme o negócio cresce. O sistema se adapta a diferentes volumes de transação e necessidades do mercado, pois a sua estrutura é flexível e pronta para expansão.

3. Diminuição do speed to market

O SaaS acelera a entrada no mercado, pois não há necessidade de desenvolver um software do zero. Soluções, como a da Zoop, oferecem uma infraestrutura pronta e regulamentada, o que permite que a empresa se dedique ao produto/serviço que oferece aos clientes finais.

4. Preparação para o futuro e expansão

O modelo de negócio SaaS é ideal para quem pensa no futuro. Ao utilizar uma infraestrutura de pagamentos robusta, por exemplo, é possível expandir as ofertas de serviços com facilidade.

Inclusive, a solução da Zoop é uma ótima parceira para quem deseja ir mais longe. Nossa plataforma conta com licença de IP (Instituição de Pagamento), o que permite oferecer Pix, Open Finance, core banking em nuvem com as devidas regulamentações.

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FAQs sobre SaaS

A empresa SaaS precisa ser uma fintech para usar a Zoop?

Não. A Zoop atende todos os modelos de negócio, independentemente do segmento ou ramo de atuação. A plataforma oferece uma infraestrutura de pagamentos completa e regulamentada que permite a todas as empresas, mesmo aquelas que não são nativas do mercado financeiro, a oferecer soluções próprias.

Posso personalizar a interface com minha marca?

Sim. A Zoop oferece uma solução de pagamento white label, que permite a personalização completa da interface de todos os produtos com a identidade visual da sua marca. Assim, por meio da customização, você reforça sua autoridade no mercado e potencializa a adesão dos seus clientes.

Quais bandeiras/canais são aceitos?

A Zoop aceita as principais bandeiras de cartão de crédito e débito, como Visa, Elo e Mastercard, além de outros meios de pagamento, como Pix, boleto e débito em conta. A diversidade dos métodos ajuda a aumentar a conversão e a satisfação do cliente.

Como a Zoop armazena dados de clientes?

O armazenamento dos dados na plataforma da Zoop é totalmente seguro e em conformidade com as regras de segurança do setor e a LGPD. A plataforma utiliza a tokenização para proteger os dados sensíveis, o que garante a tranquilidade dos seus parceiros de negócio e clientes.

Como é o suporte e a escalabilidade?

O suporte da Zoop é especializado, inclusive com infraestrutura construída para desenvolvedores e integração simplificada com acompanhamento completo. A plataforma é altamente escalável, preparada para acompanhar o crescimento do seu negócio. A infraestrutura robusta garante a disponibilidade e a performance para todos os clientes.